В Алматы курьер пропал с подарком: социальные проблемы доставки услуг на лицо

В Алматы произошёл инцидент с курьером, который не доставил подарок на день рождения. Женщина по имени Наталья, жительница Астаны, решила порадовать свою подругу, заказав коробку пирожных в кондитерской, найденной в Instagram. Для доставки она воспользовалась услугами курьера от "Яндекса".

Ситуация с доставкой

Наталья оформила заказ через приложение и отслеживала его выполнение. Курьер забрал пирожные, но вскоре женщина заметила, что он долго находится на одном месте. При звонке курьер сообщил, что не может найти адресат, однако уверил, что уже связался с ней.

Тем не менее, курьер продолжал оставаться на месте, и спустя 10-15 минут изменил статус доставки на "возврат посылки". После этого он перестал отвечать на звонки Натальи.

"Я пыталась ему дозвониться, но он не отвечал. Я заметила, что он уехал. Надеялась, что он вернёт пирожные, и решила обратиться в кондитерскую", — поделилась Наталья.

Однако, как выяснилось позже, курьер так и не вернулся в кондитерскую, а статус "возврат посылки" оставался активным ещё около двух дней.

Обращение в службу поддержки

Наталья также обратилась в службу поддержки "Яндекса". Ей сообщили, что компания не несёт ответственности за действия курьеров и предложили подать претензию партнёру. Женщина согласилась и отправила обращение, но вскоре курьер отменил заказ, а партнёр отказался принимать претензию.

На вопрос о том, почему "Яндекс" не несёт ответственности, Наталья получила ответ, что сервис выступает лишь как бесплатная платформа для поиска курьеров.

"Меня это удивило, ведь мы платим деньги за доставку. Они утверждают, что это бесплатный сервис. В итоге мне порекомендовали обратиться в суд", — рассказала она.

После этого Наталья опубликовала пост в социальных сетях, отметив "Яндекс". В ответ на её обращение компания предложила написать в личные сообщения для решения ситуации, но на её сообщения не ответили.

Страховка доставки

В комментариях к её посту упоминалась возможность страховки доставки до трёх миллионов тенге. Наталья изучила условия, считая, что это её случай, и направила ссылки в службу поддержки, но снова получила рекомендацию обратиться в полицию.

Она отметила, что её беспокоит отсутствие защиты клиентов при использовании сервиса. Наталья, владелица магазина сумок, часто пользовалась услугами "Яндекса", но теперь разочарована в их надежности.

"Мы используем их сервис, но при этом совершенно не защищены. Раньше я думала, что мы полностью защищены, но теперь не уверена. Это незначительная сумма за пирожные, но дело принципа: почему мы не защищены?" — подчеркнула она.

Редакция запросила комментарий у компании "Яндекс" по этому делу, но ответа на момент публикации не поступило.

Напомним, что подобные случаи уже имели место в Алматы, когда курьеры исчезали с заказами, не доставив их получателям.