Что делать при выселении из отеля: советы юриста

Спонтанная поездка на горячие источники в Чунджу обернулась неприятным инцидентом для семьи из Алматы. Несмотря на наличие брони и предоплаты, их выселили из коттеджа, утверждая, что он занят другими. В данной ситуации юрист объясняет, какие действия следует предпринять, если вас выселяют из отеля.

Ситуация с выселением

1 января семья решила провести отдых и забронировала коттедж на 12 человек, предварительно оплатив 50 тысяч тенге. Проблемы начались сразу после заселения.

По словам одной из участниц, когда они уже успели разместиться и подготовить шашлык, к ним подошла хозяйка комплекса. В ультимативной форме она потребовала покинуть помещение, так как дом якобы был забронирован кем-то другим месяц назад.

"Мы были в замешательстве и отказались уходить. Я сказала, что так дела не делаются," — поделилась она.

После отказа хозяйка начала угрожать и собирать их вещи, что вынудило отдыхающих вызвать полицию.

"Хозяйка начала нас пугать, угрожая. Приехал местный участковый и подтвердил, что она неправильно себя ведет. У нас были все документы в порядке, но хозяйка пыталась переложить вину на нас. В итоге у нас плакали дети, и все происходящее было крайне стрессово," — рассказала она.

В результате семье пришлось покинуть коттедж. Администрация вернула им 50 тысяч тенге, полагая, что инцидент исчерпан.

Заявление полиции

В пресс-службе департамента полиции Алматинской области подтвердили, что 2 января поступило сообщение о конфликтной ситуации в одной из зон отдыха.

"На место происшествия незамедлительно были направлены участковые инспекторы. В ходе проверки установлено, что между гражданами возникли разногласия, связанные с ранее забронированным домиком," — отметили в ведомстве.

Полиция не признала ситуацию уголовным или административным правонарушением.

"По результатам разбирательства данный факт отнесён к гражданско-правовым отношениям. Нарушений общественного порядка не зафиксировано," — добавили в ДП.

Мнение юриста

Юрист Сергей Уткин объясняет, что в подобных ситуациях ответственность лежит на предпринимателе, а гости не обязаны покидать законно арендованный коттедж.

"Вина лежит на собственнике зоны отдыха. Администратор может требовать что угодно, но отдыхающие не обязаны исполнять такие требования," — уточнил он.

Ситуации с бронированием домов для отдыха рассматриваются как "договор аренды".

"Даже без письменного договора правоотношение возникает, подтвержденное квитанцией об оплате или перепиской в мессенджере," — отметил эксперт.

Выселить туристов можно только по решению суда.

"Принудительно выгнать их можно только на основании решения суда," — добавил юрист.

Чек-лист для туристов

Для избежания выселения в подобных ситуациях желательно иметь договор аренды. Если его нет, рекомендуется сделать следующее:

• в мессенджере уточнить детали бронирования: название коттеджа, количество комнат и кроватей, сроки аренды и т.д.;
• попросить прислать видео коттеджа для подтверждения соответствия описанию;
• оплату лучше производить безналично через банк или приложение, либо требовать письменную квитанцию.

"Гражданский кодекс приравнивает такую переписку к письменной форме сделки, а бронь — это и есть договор аренды или обязательство его заключения," — пояснил юрист.

Если гости уверены в своей правоте, Уткин советует не покидать коттедж, фиксировать происходящее на видео и вызывать полицию.

"В действиях администрации могут быть признаки административных или уголовных правонарушений. Никто не имеет права выселить насильно," — отметил он.

В случае применения силы или повреждения имущества следует обратиться в полицию с заявлением.

Компенсация за выселение

Юрист пояснил, что в законе нет прямых норм о компенсациях в таких ситуациях, но действуют общие правила.

"Если права отдыхающих были нарушены, они могут требовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда. Убытки включают расходы на проезд, возврат арендной платы и разницу в стоимости между коттеджами," — отметил он.

Размер моральной компенсации зависит от конкретных обстоятельств и доказательств.

Куда обращаться

Сергей Уткин рекомендует сначала обратиться к юристу, а затем к следующим органам:

• комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции;
• комитет индустрии туризма Министерства туризма и спорта;
• общественные организации по защите прав потребителей;
• суд.