Астанчанка узнала о записи к врачам через уведомления в Damumed

Странные уведомления после скрининга

Жительница Астаны столкнулась с неожиданными уведомлениями в мобильном приложении Damumed после прохождения скрининга в поликлинике. Она получила сообщения о записи на приём в онкоцентр и к терапевту, хотя сама не планировала обращаться к этим врачам.

Сначала женщина испугалась, что у неё выявили какие-то проблемы со здоровьем, но затем заподозрила возможные ошибки в системе Damumed. Корреспондент выяснил, как должен работать алгоритм уведомлений после скрининга.

Ситуация с уведомлениями

Жительница столицы рассказала, что прошла несколько видов скрининга, в том числе на рак груди, в одной из местных поликлиник. Ей сообщили, что свяжутся, если будут выявлены какие-либо проблемы. Однако обратной связи не последовало, и вскоре в приложении Damumed начали появляться записи на приём к врачам.

Сначала она получила несколько уведомлений о визитах к терапевту, а затем и направление в онкологический центр, что её очень насторожило, так как она не знала о результатах маммографии.

"Я обратилась к медсестре, чтобы выяснить, что происходит и почему меня направляют к разным врачам. Она проверила результаты маммографии и заверила, что 'всё в норме'", — рассказала пациентка.

Несмотря на это, уведомления продолжали поступать.

"Меня направляли к терапевту по два раза в день, и система показывала, что я якобы уже была на этих приёмах. Я снова обратилась к медсестре, и она объяснила, что так закрывают направления", — добавила она.

Кульминацией ситуации стало уведомление о дополнительном исследовании молочных желез, которое пришло в воскресенье.

"Я была в панике. Пыталась связаться с регистратурой и службой поддержки, но никто не отвечал", — поделилась женщина.

В конечном итоге, после угрозы подать жалобу через систему e-Otinish, направление на обследование молочных желез исчезло из приложения, но записи к терапевту остались, хотя в системе значилось, что приёмы уже состоялись.

"Я начала подозревать, что это может быть связано с ошибками в системе и недостаточной прозрачностью работы цифровых медицинских сервисов", — отметила астанчанка.

Алгоритм уведомлений после скрининга

Асель Хасенова, руководитель Центра ПМСП Национального научного центра развития здравоохранения, объяснила, почему в системе появляются уведомления о приёмах, которых на самом деле не было.

По её словам, если у пациента не обнаруживают патологий после профилактического обследования, это фиксируется как медицинский приём, и скрининг считается завершённым.

"Это делается для того, чтобы не перегружать пациента и не вызывать его лишний раз в поликлинику, если всё в порядке", — пояснила она.

Таким образом, в системе могут появляться уведомления о якобы проведённых визитах, что является техническим закрытием этапов скрининга.

"Если у женщины было несколько видов обследований, каждое из них оформляется отдельно, что могло создать впечатление о множестве направлений", — добавила специалист.

Она также объяснила, что уведомления используются для информирования пациента на каждом этапе оказания услуги, и по одному скринингу может приходить до трёх сообщений.

Порядок действий при выявлении проблем

Если во время скрининга обнаруживаются отклонения, пациента вызывают на второй этап обследования. В этом случае уведомление не просто приходит в системе — пациента приглашают в поликлинику, где врач разъясняет результаты и предлагает дальнейшие действия.

Ситуация с астанчанкой, вероятно, возникла из-за недостаточной коммуникации между медперсоналом и пациентом, считает Асель Хасенова.

"Медсестра должна была убедиться, что женщина всё поняла. Также сотрудник поликлиники обязан был озвучить сроки ожидания результатов и разъяснить порядок дальнейших действий", — отметила она.

Напомним, что согласно Трудовому кодексу, работодатель обязан предоставлять сотрудникам оплачиваемый социальный отпуск для прохождения профилактического скрининга. Однако многие граждане не осведомлены о своих правах, и депутаты предложили Минздраву объединить списки граждан с кадровыми системами компаний для отправки напоминаний о скринингах.