Алматинские кафе в шоке: посетители уходят, не расплатившись

В социальных сетях, особенно в Threads, активно обсуждаются случаи, когда посетители кафе и ресторанов покидают заведение, не оплатив счёт. Как следствие, владельцы и администраторы таких заведений задаются вопросом: могут ли такие клиенты быть привлечены к ответственности по закону?

Истории из соцсетей

В последние месяцы в социальных сетях всё чаще появляются истории о посетителях, которые после трапезы покидают кафе, не расплатившись. Эти ситуации происходят как в небольших локальных заведениях, так и в крупных ресторанах.

Фото: скриншот Threads

Согласно заявлениям владельцев, в таких случаях персоналу нередко приходится самостоятельно оплачивать счёт за ушедших без расчёта клиентов.

Фото: скриншот Threads

Ответ Министерства внутренних дел

Пресс-служба МВД разъяснила, что неоплата счёта в кафе или ресторане является "неисполнением гражданско-правового обязательства". В случае отказа от оплаты владелец заведения может обратиться в полицию для фиксации инцидента и затем взыскать ущерб через суд.

"Неоплата счёта рассматривается как неисполнение гражданско-правового обязательства. Владелец заведения может обратиться в уполномоченные органы для фиксации ситуации и дальнейшего взыскания ущерба в порядке гражданского судопроизводства", – сообщили в ведомстве.

Чтобы избежать подобных ситуаций, МВД рекомендует владельцам кафе и ресторанов:

• Установить видеонаблюдение в залах и на выходах для фиксации действий посетителей.
• Обеспечить контроль за закрытием счётов и расчётом гостей со стороны персонала.
• Размещать предупреждения о возможной ответственности за отказ от оплаты услуг.

Мнение эксперта

Мы обратились за комментарием к адвокату Абзалу Касымжанову. Он подчеркнул, что при посещении кафе или ресторана между заведением и клиентом возникают гражданско-правовые отношения.

"Работа кафе и ресторанов считается публичной офертой. Заказ клиента автоматически приводит к заключению договора об оказании услуг, который начинает действовать с момента заказа. Оба участника принимают на себя определённые обязательства: ресторан должен предоставить услуги, а клиент – оплатить их", – отметил он.

Адвокат добавил, что действующее законодательство предлагает несколько мер для снижения риска неоплаты:

• Чётко прописать правила обслуживания в меню или на сайте заведения, указав, что заказ означает согласие с условиями оферты.
• Рассмотреть возможность предоплаты или полной оплаты сразу после оформления заказа.
• Установить системы учёта заказов и видеонаблюдения для подтверждения факта посещения и объёма заказа.
• Обучить персонал для эффективного контроля за расчётом и предотвращения конфликтов.

Также адвокат подчеркнул, что заведениям следует заранее прописать условия, которые защитят их от неоплаты:

• Указать, что меню является публичной офертой, а заказ – обязательным договором.
• Установить обязанность оплачивать счёт до выхода из заведения.
• Предусмотреть право обращения в суд для взыскания долга.
• Информировать о ведении видеонаблюдения для защиты прав обеих сторон.

Факт неоплаты можно подтвердить различными способами, которые станут доказательствами в суде:

• Данные кассовой системы.
• Чеки.
• Показания сотрудников.
• Записи с камер видеонаблюдения.

Адвокат также рекомендует размещать уведомления о видеонаблюдении на видных местах для защиты имущественных прав.

"Споры можно решать и без суда, например, через переговоры или отправив письменную претензию посетителю. Неоплата счёта – это гражданско-правовой вопрос, который не подразумевает административной или уголовной ответственности", – заключил он.

Касымжанов добавил, что заведение не вправе удерживать клиента силой, забирать его личные вещи или оказывать психологическое давление. В противном случае, это может привести к обвинениям в самоуправстве. Судебный процесс по таким делам может занять значительное время, поэтому для небольших сумм целесообразнее решать вопрос через переговоры.

"Лучшей защитой от неоплаты являются заранее подготовленные юридически корректные правила и процедуры, а не силовые меры после инцидента", – подытожил адвокат.

Касымжанов отметил, что заведения могут использовать "чёрный список" для клиентов, которые не оплатили счёт, но с определёнными ограничениями, чтобы не нарушать закон о защите персональных данных.

"Ресторан вправе отказать в обслуживании клиенту, который ранее ушёл без оплаты. Это основано на принципе свободы договора, но такой список нельзя публиковать в публичном доступе", – добавил он.

Заключение

Неоплата счёта в заведении – это вопрос гражданско-правового характера, который не влечёт уголовной или административной ответственности. Заведение может взыскать долг только через суд, поэтому применение силовых методов недопустимо. Эффективная защита бизнеса заключается в заранее прописанных правилах, наличии доказательной базы, видеонаблюдении и обучении персонала.